6 Customer experience trends in 2021

januari 28, 2021 admin 0

Met de aanhoudende beperkingen in veel delen van de wereld als gevolg van de pandemie, is ook het typische consumentengedrag verstoord, waarbij bedrijven zich aanpassen om klanten op nieuwe manieren te ondersteunen. De coronacrisis is als geen ander een duidelijke oproep geweest voor CX-leiders. Toen de pandemie uitbrak, werd het vijfjarenplan het vijfdaagse plan.

Wetswijziging Telecomwet aangenomen door Tweede Kamer

januari 28, 2021 admin 0

De wetswijziging van de Telecommunicatiewet is vandaag aangenomen door de Tweede Kamer. Het wetsvoorstel heeft als doel om ongevraagde communicatie door middel van telemarketing alleen nog toe te staan op basis van opt-in (toestemming). Bellen met eigen klanten mag onder voorwaarden nog wel. Twee ingediende amendementen zijn ook aangenomen.

Tweede Kamer voorstander van opt-in telemarketing

januari 20, 2021 admin 0

De wetswijziging van de Telecommunicatiewet is vandaag plenair besproken in de Tweede Kamer. Het wetsvoorstel heeft als doel om ongevraagde communicatie door middel van telemarketing alleen nog toe te staan op basis van opt-in (toestemming).

How to Reach New Customers When You Can’t Meet Them in Person

januari 20, 2021 admin 0

As companies have transitioned to remote work and virtual meetings during the pandemic, one common piece of wisdom has emerged: It’s much easier to transition an existing relationship to video than it is to create new ones. That’s especially true in B2B sales. Many companies have coped with this by using this time to deepen relationships with existing customers. However, sales teams should not give up on finding new customers during this period, too. This article offers tips on how to do that.

Podcast series

Value of Customer Experience

januari 19, 2021 admin 0

This episode of the Customer First podcast brings together a panel from Asia, Europe and North America to examine the true value of customer experience (CX). The panel discuss the latest customer experience trends in their regions and look at ways organizations can overcome the pitfalls to ensure a successful CX transformation journey.

Our panelists this episode are:

Julio Hernandez, Customer Advisory Practice Lead, KPMG in the United States, and Global Customer Centre of Excellence Lead, KPMG International
Aditya Rath, Partner, KPMG in India
Tim Knight, Customer Experience Leader, KPMG in the UK