Customer Support Automation Requires Cognitive Platforms, Not Bots

maart 9, 2021 admin 0

With the boom of e-commerce amid pandemic, there is a dire need for consistently efficient customer support that can deal with the high volume of tickets. Early chatbots introduced five years ago aimed at coping with the problem but they failed to efficiently replicate human customer service agents.

Een wonderlijke nieuwe wereld

februari 15, 2021 admin 0

Door: Eelco Krikke.
COVID-19 vertegenwoordigt het grootste wereldwijde evenement – en de grootste uitdaging – waarmee we in recente geschiedenis zijn geconfronteerd. Als zodanig verandert het de houding en het gedrag van mensen ingrijpend en worden bedrijven gedwongen erop te reageren.

Staat de klant centraal?

februari 15, 2021 admin 0

Door: Eelco Krikke.
2020 markeerde niet alleen het turbulente begin van een nieuw decennium, maar voor veel bedrijven ook het begin van een andere invulling van hun klantcontactstrategie.

Learnings van 2020 die je moet meenemen in 2021

februari 5, 2021 admin 0

Pieter Res, Growth Advisor bij Red Panda Works, heeft marketing- en salesexperts het volgende gevraagd: “Welke learnings neem je, door de externe ontwikkelingen van afgelopen jaar, mee in 2021?” “Ik spreek wekelijks tientallen mensen. Weliswaar noodgedwongen online. Hierdoor miste ik bepaalde inzichten.

Dé trends die de doorslag geven in de klantenservice in 2021

februari 5, 2021 admin 0

De COVID-19-pandemie heeft ontegenzeggelijk het gedrag van consumenten wereldwijd veranderd. Dit heeft een blijvende impact op de invulling van de klantenservice bij organisaties in alle sectoren. Terwijl de crisis van 2020 customer engagement een nieuwe definitie heeft gegeven, transformeren de voorlopers in customer service hun activiteiten, versnellen ze de digitale transformatie en herzien ze hun strategieën voor personeelsbeleid.

Opkomst banen in e-commerce en klantenservice door corona

februari 3, 2021 admin 0

Nederlandse werkgevers reageren op de trend van thuiswerken en thuisblijven door hierin te investeren. Dit blijkt volgens het zakelijke platform LinkedIn uit de snelle groei van het aantal banen in e-commerce en klantenservice in het afgelopen jaar. Alleen de groei in onderwijs en gezondheidszorg was groter.

6 Customer experience trends in 2021

januari 28, 2021 admin 0

Met de aanhoudende beperkingen in veel delen van de wereld als gevolg van de pandemie, is ook het typische consumentengedrag verstoord, waarbij bedrijven zich aanpassen om klanten op nieuwe manieren te ondersteunen. De coronacrisis is als geen ander een duidelijke oproep geweest voor CX-leiders. Toen de pandemie uitbrak, werd het vijfjarenplan het vijfdaagse plan.