Door: Eelco Krikke.
In een ideale wereld onderhouden service- en sales teams onderling nauwe relaties met elkaar. Daarnaast versterken en verlengen ze elkaars dienstverlening aan de klant. Om dat ook daadwerkelijk in de praktijk mogelijk te maken, moeten beide ‘kampen’ het eens worden over het einddoel – een positieve klantervaring.
Fintech products are gaining popularity and pose real competition to traditional banking. According to the 2019 FIS PACE study, 73% of consumer banking interactions are digital. Fintech startups have already raised a record $100M in Q2 2020 and, apparently, have cracked the secret to success — better CX and personalized customer service.
Modern customer demands soar sky-high! They need customized and quick support through every digital channel. Additionally, they want all channels to be connected well. So, call center innovation ideas to call for a unified 360-degree communication approach that simplifies customer engagement.
Door: Eelco Krikke.
2020 markeerde niet alleen het turbulente begin van een nieuw decennium, maar voor veel bedrijven ook het begin van een andere invulling van hun klantcontactstrategie.
Nederlandse werkgevers reageren op de trend van thuiswerken en thuisblijven door hierin te investeren. Dit blijkt volgens het zakelijke platform LinkedIn uit de snelle groei van het aantal banen in e-commerce en klantenservice in het afgelopen jaar. Alleen de groei in onderwijs en gezondheidszorg was groter.
Half of all consumers say that they have higher customer service expectations than they did just one year ago.
Copyright & kopiëren; 2023|WordPress thema door MH Themes