How Digital Transformation Builds the Future of Call Centers

Modern customer demands soar sky-high! They need customized and quick support through every digital channel. Additionally, they want all channels to be connected well. So, call center innovation ideas to call for a unified 360-degree communication approach that simplifies customer engagement.

Nederland scoort met digitaal klantcontact

Dat komt naar voren in de ‘ Digital Leaders Study 2021’ uitgevoerd door adviesbureau Bearingpoint. Het bedrijf onderzocht 390 bedrijven in zeven landen (Finland, Ierland, Italië, Nederland, Noorwegen, Zweden en het Verenigd Koninkrijk. De gemiddelde score op basis van 239 variabelen was een 2,8 op een schaal van 0 tot 5.