Modern customer demands soar sky-high! They need customized and quick support through every digital channel. Additionally, they want all channels to be connected well. So, call center innovation ideas to call for a unified 360-degree communication approach that simplifies customer engagement.
Pieter Res, Growth Advisor bij Red Panda Works, heeft marketing- en salesexperts het volgende gevraagd: “Welke learnings neem je, door de externe ontwikkelingen van afgelopen jaar, mee in 2021?” “Ik spreek wekelijks tientallen mensen. Weliswaar noodgedwongen online. Hierdoor miste ik bepaalde inzichten.
Dat komt naar voren in de ‘ Digital Leaders Study 2021’ uitgevoerd door adviesbureau Bearingpoint. Het bedrijf onderzocht 390 bedrijven in zeven landen (Finland, Ierland, Italië, Nederland, Noorwegen, Zweden en het Verenigd Koninkrijk. De gemiddelde score op basis van 239 variabelen was een 2,8 op een schaal van 0 tot 5.
The pandemic has undoubtedly forced a shift in consumer behavior. In response, enterprises must engage with customers across multiple online channels, in personalized and proactive ways, and via emerging technology.
Met digitale transformatie wil je snel inspelen op de nieuwe behoeftes van klanten in deze digitale wereld. Maar hoe doe je dat? Want je organisatie transformeer je natuurlijk niet zomaar even. Gelukkig zijn er wel fases te herkennen waarbinnen je de transformatie vormgeeft.