Met de juiste KPI’s kunnen we de verandering bijsturen. Als change consultant help ik teams om regelmatig naar deze cijfers te kijken. Gaat het de goede kant op? Dan gaan we door op deze manier. Zien we problemen? Dan passen we de aanpak aan.
In our fast-changing digital landscape, a good user experience is no longer a nice-to-have, it is a decisive competitive advantage. Gartner states that to succeed in the…