Waarom KPI’s essentieel zijn voor verandermanagement
Als change consultant zie ik vaak dat afdelingen/bedrijven willen veranderen, maar worstelen met de manier waarop ze de vooruitgang kunnen meten. Hier komen KPI’s om de hoek kijken. KPI staat voor ‘Kritieke Prestatie-Indicator’ (of ‘Key Performance Indicator’ in het Engels). Laat me uitleggen waarom deze cijfers zo belangrijk zijn bij veranderprocessen:
Ze helpen bij het sturen van de verandering
Met de juiste KPI’s kunnen we de verandering bijsturen. Als change consultant help ik teams om regelmatig naar deze cijfers te kijken. Gaat het de goede kant op? Dan gaan we door op deze manier. Zien we problemen? Dan passen we de aanpak aan. Een van de verbeteringen die ik vaak doorvoer is het actief opvolgen van lage cijfers. We zetten een proces op waarbij klanten die ontevreden zijn snel worden teruggebeld. Zo komen we te weten wat er mis ging en kunnen we het meteen oplossen.
Dit heeft drie grote voordelen:
- We laten klanten zien dat we hun mening belangrijk vinden.
- We leren snel van onze fouten.
- We kunnen onze dienstverlening direct verbeteren.
Door deze aanpak te implementeren, zien we vaak dat de klanttevredenheid stijgt en dat medewerkers meer betrokken raken bij het leveren van goede service. Het is een simpele verandering die grote impact heeft.
Ze maken verandering zichtbaar
In mijn werk gebruik ik KPI’s als een hulpmiddel om verandering te evalueren. Ze geven aan of de nieuwe strategie effectief is. Bijvoorbeeld: we meten of tickets sneller worden afgerond of of de klanttevredenheid verbetert. Op deze manier kunnen we beoordelen of de veranderingen het gewenste resultaat opleveren.
Ze zorgen voor draagvlak
Ik merk dat KPI’s helpen om mensen mee te krijgen in de verandering. Als medewerkers zien dat hun inzet leidt tot betere cijfers, geeft dat energie. Het maakt de verandering concreet en laat zien dat ieders bijdrage telt. Dit zorgt vaak voor meer steun voor de nieuwe werkwijze.
KPI’s zijn dus cruciaal bij het doorvoeren van veranderingen. Ze maken de voortgang zichtbaar, helpen bij het sturen en zorgen voor draagvlak. Vanuit mijn rol help ik bedrijven om de juiste KPI’s te kiezen en te gebruiken. Zo maken we verandering niet alleen meetbaar, maar ook succesvol.
#verandermanagement #bedrijfsprestaties #meetbaarheid
