Tweet Advances in technology have made it possible to support a customer-first culture, but relying solely on the tech to drive this initiative isn’t enough. Here’s how to combine technological solutions with broader organizational changes to build a customer-first culture. Everyone has heard the old adage “The customer is always right,” and there’s a reason.
When you’re struggling to come up with a fresh sentence, concept or product, it’s too easy to think all the great ideas have been used up. Well, that’s not true, says marketer and author Seth Godin. So befriend your bad ideas — they’re your essential steps on the path to better.
Social media integration is a kind of marketing strategy that will let you use social media channels and platforms in expanding your existing branding and efforts in marketing as a primary vehicle. This is a vital step that will help the audience in engaging more and more with the brand.
Pieter Res, Growth Advisor bij Red Panda Works, heeft marketing- en salesexperts het volgende gevraagd: “Welke learnings neem je, door de externe ontwikkelingen van afgelopen jaar, mee in 2021?” “Ik spreek wekelijks tientallen mensen. Weliswaar noodgedwongen online. Hierdoor miste ik bepaalde inzichten.
De COVID-19-pandemie heeft ontegenzeggelijk het gedrag van consumenten wereldwijd veranderd. Dit heeft een blijvende impact op de invulling van de klantenservice bij organisaties in alle sectoren. Terwijl de crisis van 2020 customer engagement een nieuwe definitie heeft gegeven, transformeren de voorlopers in customer service hun activiteiten, versnellen ze de digitale transformatie en herzien ze hun strategieën voor personeelsbeleid.
It can be challenging for your company to get into the minds of your customers. You may wonder why a customer spends so long browsing your selection and adding products to their cart just to close the tab or why it’s taking your customers several steps to get from Point A to Point B when it should only take one.
Nederlandse werkgevers reageren op de trend van thuiswerken en thuisblijven door hierin te investeren. Dit blijkt volgens het zakelijke platform LinkedIn uit de snelle groei van het aantal banen in e-commerce en klantenservice in het afgelopen jaar. Alleen de groei in onderwijs en gezondheidszorg was groter.
Dat komt naar voren in de ‘ Digital Leaders Study 2021’ uitgevoerd door adviesbureau Bearingpoint. Het bedrijf onderzocht 390 bedrijven in zeven landen (Finland, Ierland, Italië, Nederland, Noorwegen, Zweden en het Verenigd Koninkrijk. De gemiddelde score op basis van 239 variabelen was een 2,8 op een schaal van 0 tot 5.
By Ron Kaufman First, improve your customer’s experience – to help you attract customers, keep customers, generate solid business results, and maintain a positive reputation for service.…
How to Support Change in Your Organization Source: The Four Principles of Change Management – How to Support Change in Your Organization (mindtools.com) No organization…