6 Customer experience trends in 2021

Met de aanhoudende beperkingen in veel delen van de wereld als gevolg van de pandemie, is ook het typische consumentengedrag verstoord, waarbij bedrijven zich aanpassen om klanten op nieuwe manieren te ondersteunen. De coronacrisis is als geen ander een duidelijke oproep geweest voor CX-leiders. Toen de pandemie uitbrak, werd het vijfjarenplan het vijfdaagse plan.

Wetswijziging Telecomwet aangenomen door Tweede Kamer

De wetswijziging van de Telecommunicatiewet is vandaag aangenomen door de Tweede Kamer. Het wetsvoorstel heeft als doel om ongevraagde communicatie door middel van telemarketing alleen nog toe te staan op basis van opt-in (toestemming). Bellen met eigen klanten mag onder voorwaarden nog wel. Twee ingediende amendementen zijn ook aangenomen.

How to Reach New Customers When You Can’t Meet Them in Person

As companies have transitioned to remote work and virtual meetings during the pandemic, one common piece of wisdom has emerged: It’s much easier to transition an existing relationship to video than it is to create new ones. That’s especially true in B2B sales. Many companies have coped with this by using this time to deepen relationships with existing customers. However, sales teams should not give up on finding new customers during this period, too. This article offers tips on how to do that.